Tips Membangun Kepercayaan Konsumen Melalui Website

Kali ini kita akan mendiskusikan tentang cara membangun kepercayaan konsumen atau bahkan pelanggan melalui website. Beberapa hal yang perlu diperhatina antara lain :

1. Tunjukkan eksistensi perusahaan atau organisasi, bukan tipu-tipu. Saat ini banyak sekali toko online, menggunakan ebrabgai media online, sangat mudah membuat dan sangat rawan digunakan untuk kejahatan. Menjual produk di media online modalnya adalah kepercayaan karena hingga saat ini saat membeli barang adalah kita memabyar dulu baru menerima barang, terkecuali yang dapat Cash On Delicery (COD). Nah, untuk meyakinkan calon pembeli, maka yang harus dilakukan adalah mencamtumkan alamat kantor / perusahaan di website, apalagi jika kantor / perusahaan atau toko tersebut ada sambungan telepon rumah, konsumen akan jauh lebih percaya. Sekarang malah didukung dengan maps, untuk memudahkan calon konsumen melakukan check and recheck. Contoh website www.indonesiaberkarya.id, mencantumkan identitas dan lokasi kantor sehingga memudahkan konsumen untuk melakukan checking.
2. Website yang mudah diakses, tidak berat saat melihat gambar yang ada di website serta mampu menyediakan informasi yang dibutuhkan dan bermanfaat bagi calon konsumen. Website yang mudah diakses, ringan dan tidak banyak menyerap kuota internet sangat disukai oleh peselancar dunia maya. Apalagi kalau mengakses saat terjebak macet, kuota terbatas, maka website yang mudah diakses akan lebih banyak menarik calon konsumen.

3. Lakukan udate website secara berkala, menambahkan blog di dalam website juga dapat membuat website lebih “hidup”.Bekerja dengan website sama dengan kita bekerja untuk menawarkan produk secara langsung, secara konvensional, hanya bedanya lapak / tempat jualan kita bisa di rumah, cafe atau warungkopi atau kantor. Calon pembeli lebih suka website yang update, yang memberikan infor dan berita bersifat terus menerus, bukan kadang ada banyak dan kadang berhenti. Sama seperti toko yang konvensional, kalau sering tutup maka calon pembeli akan kecewa dan mengalihkan beli di toko lain.
4. Website dikelola profesional dan mampu memberikan kemudahan komunikasi dengan pelanggan. Bukan rahasia lagi, jika website adalah etalase produk yang kita jual, sehingga jika etalasenya profesional didukung oleh informasi yang padat, akurat dan tepat serta didukung oleh gambar-gambar yang menarik, pasti akan diminati. Kenapa gambar ? karena melalui gambar, sejuta kata bisa terucap. Hal lain, jangan lupa untuk menghindari kesalahan penulisan atau setidaknya salah memberikan link. Sangat sederhana namun bisa berakibat fatal dan berdampak kepada menurunnya kredibilitas kepada perusahaan kita.

5. Tunjukkan keunggulan perusahaan Anda. Setiap pelaku bisnis pasti mempunyai kelebihan yang membedakan dengan pelaku bisnis lain. Produk yang dihasilkan pun pasti ada deferensiasi dengan produk lainnya sehingga keunggulan produk kita, perlu disampaikan kepada calon pembeli sehingga mereka memahami sejauhmana kelebihan atau keuntungan jika membeli produk kita. Apapun produk Anda, bahkan kerajinan tangan pun pasti memiliki perbedaan dengan hasil produksi produsen lain. Namun, jangan lupa syarat dan ketentuan tetap diberitahukan, agar pembeli tidak kecewa, karena kita kecewa jangan pernah berharap mereka akan melakukan repeat order.

6. Tunjukkan perusahaan / toko online Anda didukung oleh orang-orang yang dapat dipercayadan mempunyai kapasitas. Perusahaan atau toko online akan makin dipercaya, apabila kita mampu menunjukkan bahwa orang-orang yang bergabung dalam tim ini adalah orang-orang yang dapat dipercaya dan mempunyai kapasitas. Sehingga tim yang bergabung pun perlu diingatkan untuk selalu menjaga diri, bersikap profesional baik saat online maupun offline.
7. PilihHati-hati content promosi yang tepat. Jangan menggunakan content promosi berupa banner kelap-kelip karena akan dianggap spam, sehingga calon pembeli langsung meninggalkan website Anda (bounce). hindari pula promosi yang bersifat pop up karena sangat mengganggu.

Demikian sedikit tips untuk membangun kepercayaan konsumen pada website kita. Semoga bermanfaat, selamat mencoba dan selamat berkarya.